Kasutusluba: mis võib valesti minna
Mis võib valesti minna, kui kasutusloa taotlemine ei lähe nii nagu plaanitud?
Kasutusloa taotlemine tundub paljudele majaomanikele justkui vormitäide – esitad paar dokumenti ja luba tuleb. Tegelikkus on aga tihti midagi muud. Meie meeskonnal on olnud mitmeid kliente, kes on meie poole pöördunud alles siis, kui kasutusloa saamine on juba pikemalt veninud või on tekkinud tõsised probleemid suhtluses omavalitsusega. Pöördujateks on nii need, kes on alustanud oma hoone kasutusloa taotlemist ise, kui ka neid, kes on kasutanud teenusepakkujat. Mis siis valesti läheb?
Puudulikud või valed dokumendid
Tihti puudub arusaam, mis dokumente üldse on vaja või loodetakse, et saadakse luba kätte ilma ohutuse tõendaiseta. Sageli lubatakse kliendile, et "küll saame ka ilma auditita" või "selle saab kuidagi ära vormistada", aga tegelikkuses on kasutusloa jaoks kindlad nõuded. Kui elektrisüsteem on ümber ehitatud või alles uude hoonesse paigadatud, on vaja tõendada selle korrasolekut elektripaigaldise auditiga – selle puudumine tähendab automaatselt viivitust või negatiivset otsust.
Ebamäärane suhtlus ja kadunud kontakt
Me kuuleme tihti, kuidas klient on esialgu saanud vastuse kiirelt, aga peale arve tasumist kaob teenusepakkuja nädalateks. Vahepeal ei suhtle omavalitsusega keegi ja klient ei tea, mis seisus asi on. Tulemus? Aeg venib ja stress kasvab.
Lihtsate asjade keeruliseks muutmine
Kui puudub kogemus, hakatakse sageli lahendama probleeme valest otsast: tellitakse ebavajalikke mõõdistusi, joonistatakse ümber dokumente, mida tegelikult muuta ei olnudki vaja. Kõige sagedasem on, et ei mõisteta millal on tarvis üksnes mõõdistusprojekti, millal aga muudatusprojekti. Kas ei ole nende erinevus endale selgeks tehtud või analüüs hoone kohta on jäetud tegemata ning hüpatud kohe kasutusloa taotluse sisestamise protsessi. See tähendab lisakulusid ja raisatud aega.
Valed lubadused
Kõige kurvem on olukord, kus lubatakse luba kahe nädalaga, aga tegelikkuses pole isegi esimesi dokumente veel korrektselt esitatud. Klient arvestab kolimisplaani või notaritehingutega ja jääb keerulisse olukorda, sest "lubadused" ei põhine reaalsusel.
Palud hinnapäringut, kuid seda ei tule
Paljud teenusepakkuja lubavad kiiret vastust, kuid selle asemel on kas vaikus või hakatakse pommitama mitmete kirjadega, kus on vaid üks küsimus, järgmises teine. Kindlasti on kõik vastused hinnapakkumise koostamiseks vajalikud, kuid kliendile tekitatakse sellega lisastress, mida annab vältida ühe põhjaliku kõnega.
Oma varasemaid töid ei analüüsita
Oleme kohanud teenusepakkujaid, kes käsitlevad iga tööd kui esmakordset juhtumit. Tegelikult on menetlejad oma- ja linnavalitsuseti samad ja märkused erinevate hoonete puhul korduvad. Ometi jätab teenusepakkuja mulje, justkui sellist asja kuuleks esimest korda.
Linna- ja omavalitsuse töötajad mustatakse
Meie laual on vaid näputäis objekte, ametnike laualt käib läbi ühes päevas vahel kuni 6, nädalas seega ca 30 - seda on palju. Meie jaoks on nad oma ala tipp-spetsialistid ja head koostööpartnerid, mitte kiusajad, kes ei tea, mida nad teevad.
Ametnike keel jääb arusaamatuks
Linna- või omavalitsuse keel peab jääma ametikohustustest johtuvalt professionaalseks ja märkused konkreetseks. Kes pole sellise kirjastiiliga varem kokku puutunud, võib võrdlemisi kergelt frustreeruda.
Mida me siis teisiti teeme?
Alustame tööga kohe või anname teada järjekorrast.
Suhtleme kliendiga ausalt ja läbipaistvalt – ütleme otse, mida on vaja ja mis aega see tegelikult võtab.
Räägime omavalitsuste keelt – teame, mida nad ootavad.
Töötame paindlikult – tuleme objektile ka õhtuti ja nädalavahetusel, et kliendi elu ei jääks seisma.
Meie eesmärk ei ole lihtsalt "luba kätte saada", vaid teha seda nii, et klient saab selle rahulikult ja enesekindlalt – ilma üllatusteta.
Kui sul on plaan kasutusluba taotleda, võta julgelt ühendust – räägime läbi, mida vaja ja kuidas selle sujuvalt tehtud saame.